楽天カードの問い合わせにイライラするの巻

楽天カードをメインに各種支払いなどをしているのですが、普段は何も思わず使用しているこの楽天カード。ひとたびトラブルになると、ちとめんどくさいのです。今回のトラブルは不正請求。３ヶ月くらい前に不正請求が発覚して、楽天で調査するよう依頼したわけです。

こういう問い合わせ系は「メールで」というのが、おれ的には最適なんですが、メールでの問い合わせ方法が、とにかくわかりにくい。ググって、同じ悩みの人の知恵袋などを見て知る感じ。自力では難しいのです。それでやっと見つけて、不正請求の問い合わせをしました。

主にネットで商売をしている楽天グループの問い合わせ方法のメインが「メール」ではないというのが客をバカにしています。

たぶんメールで気軽に問い合わせされると、パニックになるくらいメールが殺到すると予想しての対応なのかもしれません。そんなソフトバンク的な臭いがします。

電話での対応時間も微妙な時間。日中は８時から１７時半まで仕事をしている関係で、問い合わせ電話の営業時間（９時半から１７時半）にはおれが対応しないのです。もちろん昼休み、休憩などありますが、全開で働いて、唯一ゆっくり出来る時間に、そういうのを持ち込んで時間を削りたくないのです。仕事のときは仕事に集中しています。休憩などは身体を休める時間ですが、他の人たちと、その後の仕事の流れなどを話し合う場という側面もあります。楽天になんか時間をさけません。

で、最初に問い合わせした不正請求の件は、数日後に書面で「調査開始します」の旨、送られてきました。

（なるほど。書面ね。わかりやすい。）

そして３ヶ月ほど音沙汰なし。

どうなっているのか気になっていたのですが、なんせ電話はおれの仕事の時間とかぶるので出来ない。で、今日、１７時半ちょっと前に仕事が終わったので、電話してみました。（無料電話はありません。問い合わせは２０秒１０円）

おれ「いったいどうなってんのよ？」

オペ「お調べします」（６０円分ほど待たされる）

オペ「担当部署から何度かお電話しています」

おれ「はぁ？しらねーよ。知らない電話番号にはでないし、最初書面なんだからその後も書面で対応しなよ」

オペ「それは出来ません。電話のみの対応になっております」

おれ「はぁ？だから最初書面できてるからね。途中経過もそれでやってよ」

オペ「出来ないです」

おれ「日中電話されても対応できないって」